Représentant interne, ventes et service (Temps-partiel)

  • Company:
    Grainger Canada
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    3 hours ago
  • Category:
    Customer Service

OBJECTIF DU POSTE Appuyer la croissance des activités de la succursale, c’est-à-dire augmenter les ventes rentables et améliorer le service à la clientèle en comprenant les besoins des clients et en leur proposant des solutions. PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Les responsabilités liées à ce poste comprennent ce qui suit : Appliquer et maîtriser les accélérateurs de rendement de Graingers, y compris les comportements suivants :Impressionner le client – Connaître ses clients, obtenir leur confiance, devenir leur personne-ressourceAvoir un esprit compétitif – Jouer pour gagner, travailler avec optimisme et enthousiasme, prendre des décisions courageusesChercher à obtenir les meilleurs résultats – Se fixer des normes élevées, être personnellement responsable, respecter ses engagementsAméliorer l’équipe – Collaborer, établir des rapports de confiance, communiquer avec ouverture et franchise, écouter les autres et apprendre d’euxInteragir avec les clients et faire un suivi auprès d’eux quotidiennement en répondant rapidement à toutes leurs questions avec politesse et efficacitéVendre une gamme de produits diversifiée par téléphone, par télécopieur, par courriel ou sur place, en faisant la promotion des canaux de marques privées, Services Techniques Nationaux (STN) et commerce électronique chaque fois que c’est possibleContribuer de façon proactive à l’amélioration de la rentabilité de la succursale et de la marge brute sur les produitsTraiter les commandes des clients au moyen du système informatique, en veillant à l’exactitude des commandes et à une livraison rapideAppuyer l’équipe de pour les demandes liées à la vente incitative, au service, à la tarification, à la livraison et aux stocksAvoir une bonne connaissance des produits vendusFaire la promotion des produits et services de l’entreprise auprès des clients et offrir à ceux-ci des solutions de rechange au besoinPasser en revue tous les jours les commandes permanentes et les ruptures des stocksAdhérer à la méthode 5S et prendre une part active à l’entretien et la propreté de la succursaleMaintenir ses connaisances et assurer le suivi de toutes les politiques de santé et sécurité au travail ainsi que tout autre politiques du même thème (SIMDUT, Transport de matière dangereuses, etc.) légiféré dans la régionFaire preuve de leadership et voir à la prestation par l’équipe de la succursale d’un service à la clientèle toujours exceptionnelAppuyer le directeur de succursale en l’aidant, au besoin, dans l’exécution des tâches opérationnelles et administratives courantesAccomplir d’autres tâches relatives au soutien de la succursale, comme contribuer à l’exécution des fonctions associées à l’entrepôt EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES EXIGÉES Minimum d’un ou deux ans d’expérience en service à la clientèleÉthique de travail solide et engagement personnel à accomplir les tâchesVolonté manifeste d’impressionner le client en lui offrant un service impeccableEsprit d’équipe et capacité à travailler seulConnaissance des produits industriels et de sécurité, un atoutCompétences marquées en relations interpersonnelles, en résolution de problèmes et en service à la clientèle qui permettent d’établir des relations de façon efficaceExcellentes compétences en communication, capacité à transmettre un message de façon claire, organisée et efficaceEsprit d’initiative permettant d’agir de façon à dépasser les objectifs fixésExcellentes capacités en gestion du temps et en organisation, capacité manifeste à respecter des délais serrésCompétences solides en informatiqueBilingue – français, anglaisExcellentes habiletés et aptitudes informatiquesConnaissances obligatoires des produits dangereux et de la réglementation du SIMDUTPossession d’un permis de conduire valide et d’un véhicule fiable (s’il est nécessaire de conduire)Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou expérience de travail équivalenteEXIGENCES MINIMALES PERMETTANT L’AVANCEMENT Appliquer et maîtriser les accélérateurs de rendement de Grainger (Impressionner le client, Avoir un esprit compétitif, Chercher à obtenir les meilleurs résultats, Améliorer l’équipe)Être doué pour la vente et avoir une expérience de vente serait un atout pour progresser dans un poste de vendeurAvoir une connaissance fonctionnelle des états des résultats de la succursale ainsi que des compétences en gestion des stocks et en leadership, un atout si le titulaire vise un poste de direction au sein de la succursaleAvoir de solides compétences manifestes en communication afin d’exprimer des idées de façon efficace, tant à l’oral qu’à l’écritGrainger s’efforce d’être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d’embauche de Grainger et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l’embauche. Les candidats internes feront l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d’un niveau hiérarchique supérieur. Conformément aux directives en matière d’excellence du rendement, les coéquipiers sont encouragés à présenter leur candidature pour des postes correspondant étroitement à leur expérience ou leur formation et à leur plan de perfectionnement personnel. Grainger adhère aux principes et pratiques d’équité en matière d’emploi. Nous invitons toutes les femmes et tous les hommes qualifiés, y compris les personnes handicapées, les minorités visibles et les autochtones, à présenter leur candidature pour les emplois que nous offrons. Des mesures d’adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.