Analyste au support applicatif / Application Support Analyst

  • Company:
    Nöord Technologies
  • Location:
  • Salary:
    negotiable / month
  • Job type:
    Full-Time
  • Posted:
    5 hours ago
  • Category:
    Technologie

Le bureau de notre client Montral supervise le dveloppement du march aux tats-Unis et au Canada. Ce poste est bas au centre-ville de Montral et ncessite des dplacements occasionnels travers le continent. Mission principale En tant que membre de l’quipe de soutien l’application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez charg de fournir un support professionnel efficace et de haute qualit la clientle croissante, en fournissant des solutions aux utilisateurs finaux techniques et non techniques. (niveaux 1, 2 et 3) Vous serez charg de rsoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi ddi et personnalis de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les quipes de dveloppement pour faire remonter les problmes et comprendre les nouvelles fonctionnalits avant qu’elles ne soient mises la disposition des clients. Ce rle permettra d’amliorer continuellement les logiciels et d’assurer un soutien sans faille nos clients. Responsabilits et tches Familiarisation avec les produits dans le but ultime d’tre rapidement reconnu comme un spcialiste Traitement des billets pour l’Amrique du Nord et du Sud : ncessite une analyse, un dpannage et la reproduction de scnarios en laboratoire Dterminer si les problmes sont des bogues, des fonctionnalits ou des questions des utilisateurs Faire remonter les bugs par les canaux internes appropris, y compris les tapes dtailles de reproduction Organiser des dmonstrations et des formations l’intention des clients et des prospects Installation et mise jour des serveurs pour les services achets Jouer le rle de contact principal avant la vente et assister l’quipe de vente lors des runions si ncessaire Maintenance du Centre d’innovation pour assurer une utilisation pleinement oprationnelle pour les dmonstrations de vente Tenir jour la documentation et la FAQ sur les produits Contact technique principal Organiser des runions frquentes avec le personnel non technique pour maintenir la sensibilisation aux produits et faire la dmonstration de nouvelles fonctionnalits Mise en place d’environnements de test pour reproduire des problmes plus avancs tout en collaborant avec les quipes techniques pour les rsoudre Contribuer la qualit de bout en bout du produit en vrifiant les correctifs et les nouvelles versions et en prconisant des amliorations Aider rsoudre les problmes informatiques internes et les transmettre l’quipe concerne chaque fois que cela est ncessaire La volont de voyager frquemment pour les salons professionnels (comme le Digital Signage Expo Las Vegas) Travail de prparation du voyage, tel que l’installation et la configuration du stand pour prsenter les produits —————————– Main Mission As a member of the application support team, you have extensive product knowledge. You will be responsible for providing efficient and high quality professional support to the growing customer base, delivering solutions to both technical and non-technical end users. (levels 1, 2 and 3) You will be responsible for resolving support tickets, while ensuring dedicated and personalized follow-up of all accounts. In addition, you’ll work with development teams to escalate issues and understand new features before they are made available to customers. This role will help to continually improve the software and ensure seamless support for our customers. Responsibilities and Duties Familiarization with the products with the ultimate goal of being quickly recognized as a specialist North and South American ticket processing: requires laboratory analysis, troubleshooting and scenario replication Determine if problems are bugs, features or user questions Report bugs through the appropriate internal channels, including detailed reproduction steps Organize demonstrations and trainings for customers and prospects Installation and update of servers for purchased services Act as the primary contact prior to the sale and assist the sales team in meetings as required Maintenance of the Innovation Center to ensure fully operational use for sales demonstrations Maintain product documentation and FAQs Main technical contact Hold frequent meetings with non-technical staff to maintain product awareness and demonstrate new functionality Setting up test environments to reproduce more advanced problems while collaborating with technical teams to solve them Contribute to the end-to-end quality of the product by verifying patches and new versions and recommending improvements Assist in resolving internal IT issues and escalate them to the appropriate team whenever necessary Willingness to travel frequently for trade shows (such as the Digital Signage Expo in Las Vegas) Trip preparation work, such as installation and configuration of the stand to present the products Requirements Exigences: Exprience et comptences: B.S./M.S. en informatique, ingnierie, systmes d’information, ou exprience quivalente Connaissance technique pratique de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et script), Windows et Android client OS Travailler l’aise dans un environnement en contact direct avec les clients et qui volue rapidement Exprience dans le traitement d’une clientle internationale Exprience dans l’installation de serveurs Windows et de VM-Ware JavaScript, C#, .NET et HTML5 Connaissance du rseau (domaine, rseau local et proxy) Configuration de la VM Microsoft Azure (Load Balancer, Content Delivery Network) Capacit comprendre et dcrire l’utilisation des API Anglais essentiel Communication crite et orale en franais et/ou en espagnol un atout Personnalit Excellentes comptences analytiques et souci du dtail, flexibilit et rsilience Le travail multitche Bonnes aptitudes la communication Capacit rsoudre des problmes et dcomposer des concepts complexes De solides comptences organisationnelles et la capacit tablir des priorits, en particulier en priode de dynamisme Capacit de gestion du temps ————– Requirements: Experience and skills: B.S./M.S. in computer science, engineering, information systems, or equivalent experience Working technical knowledge of Microsoft Windows Server (IIS configuration), SQL Server (configuration and scripting), Windows and Android client OS Work comfortably in a fast-paced, client-facing, fast-paced environment Experience in dealing with an international clientele Experience in Windows and VM-Ware server installations JavaScript, C#, .NET and HTML5 Knowledge of the network (domain, local network and proxy) Microsoft Azure VM configuration (Load Balancer, Content Delivery Network) Ability to understand and describe the use of APIs Written and oral communication in French and/or Spanish an asset Personality Excellent analytical skills and attention to detail, flexibility and resilience Multitasking Good communication skills Ability to solve problems and break down complex concepts Strong organizational skills and the ability to set priorities, especially in times of dynamism Time management capability