Location: MONTREALDisponibility/Duration: ASAP + 6-months CONTRACT => possibly to internWork organization: 5 days on site | Must open to work on emergency on weekends and able to work alone => The candidate will be alone on this roleLangage: French (must have)Who You Are: The IT Operations Specialist is responsible for supporting and providing excellent support to our corporate and distribution center employees. You are energetic, collaborative, have strong communication skills, are results driven, and have a high sense of urgency. You thrive in a rapidly changing environment, are curious and enjoy working with others to help them with their IT-related issues/questions. You have worked in a large, decentralized, global corporation and are comfortable with Windows-based PCs/laptops, Mac and mobile operating systems. What You’ll Do: Provide support to corporate and distribution center end-user computers/peripherals. Includes managing purchases, configuration, implementations, upgrades and break/fix for workstations, laptops, and printers. Coordinate with HR/IT on the distribution of new equipment for new hires and collection at end of employment. Maintain accurate record keeping of all equipment. Support corporate client-based software; O365 office Suite, collaboration tools, iSeries, Adobe suites (Photoshop, Illustrator, Acrobat), Cisco VPN etc.. Conference room support of hardware and software. Support the deployment and management of mobile devices include corporate phones, iPads and distribution center RF hand-helds. Perform hardware upgrades and provide hands on support for PC/Laptops, network & storage infrastructure including switches, routers, servers, access points and storage. Resolve escalations from the IT Service Desk as well as take ownership of issues and ensure closure is achieved. Partner with US-based IT Operations team members to execute IT strategy for the Canada corporate office and distribution center. Follow corporate change management policies and processes. This includes being Canada’s IT focal point for all IT Operations project and maintenance activity. Create and maintain documentation as it relates to IT infrastructure and processes located in Canada. Provide routine after-hours maintenance and emergency support as needed to ensure system availability. You’ll Need to Have: Bachelor's degree in related IT field or relevant work experience. 3+ years experience providing corporate-wide end-user Apple & Windows laptops/PCs. Minimum 3 years of experience working in a large decentralized, global corporation. Experience with Enterprise Mobility Management & Mobile Device Management solutions is required; prior experience with AirWatch is preferred. Working knowledge of IT support incident management system. Service Now preferred. Ability to work independently with minimum supervision. This includes working with remote management/team members. Strong customer service skills including oral communication and technical writing skills. Basic knowledge of implementation and configuration of routers, switches, hubs, access points, firewalls, cabling, servers, and storage in a large network environment is helpful. Working knowledge of Apple laptops and cell phones a plus. Experience with Luxury Retail environment. We’d Love to See: Basic knowledge of implementation and configuration of routers, switches, hubs, access points, firewalls, cabling, servers, and storage in a large network environment is helpful.---Lieu : MONTRÉALDisponibilité/Durée : ASAP + 6 mois CONTRAT => éventuellement en stageOrganisation des travaux : 5 jours sur site | Doit être ouvert pour travailler en urgence le week-end et capable de travailler seul => Le candidat sera seul sur ce rôleLangue : FrançaisQui êtes-vous ? Le spécialiste des opérations informatiques est responsable de soutenir et de fournir un excellent soutien aux employés de notre entreprise et de notre centre de distribution. Vous êtes énergique, collaboratif, avez de solides compétences en communication, êtes axé sur les résultats et avez un sens élevé de l'urgence. Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide, vous êtes curieux et vous aimez travailler avec les autres pour les aider à résoudre leurs problèmes et leurs questions liés à l'informatique. Vous avez travaillé dans une grande entreprise mondiale décentralisée et êtes à l'aise avec les PC/ordinateurs portables Windows, les Mac et les systèmes d'exploitation mobiles. Ce que vous ferez : Fournir un support aux ordinateurs/périphériques des utilisateurs finaux de l'entreprise et des centres de distribution. Comprend la gestion des achats, de la configuration, de la mise en œuvre, des mises à niveau et des pannes/réparations pour les postes de travail, les ordinateurs portables et les imprimantes. Coordonner avec les RH/TI la distribution des nouveaux équipements pour les nouveaux employés et la collecte à la fin de l'emploi. Tenir des registres précis de tout l'équipement. Soutenir les logiciels d'entreprise basés sur les clients ; Suite bureautique O365, outils de collaboration, iSeries, suites Adobe (Photoshop, Illustrator, Acrobat), VPN Cisco, etc. Prise en charge du matériel et des logiciels dans les salles de conférence. Prise en charge du déploiement et de la gestion des appareils mobiles, y compris les téléphones d'entreprise, les iPads et les ordinateurs de poche RF des centres de distribution. Effectuer des mises à niveau matérielles et fournir une assistance pratique pour les PC/ordinateurs portables, le réseau et l'infrastructure de stockage, y compris les commutateurs, les routeurs, les serveurs, les points d'accès et le stockage. Résolvez les remontées à partir du centre de services informatiques, assumez les problèmes et assurez-vous qu'ils sont résolus. Collaborez avec les membres de l'équipe des opérations informatiques basés aux États-Unis pour mettre en œuvre la stratégie informatique du siège social et du centre de distribution au Canada. Suivre les politiques et les processus de gestion du changement de l'entreprise. Il s'agit notamment d'être le point focal des TI au Canada pour tous les projets d'exploitation des TI et les activités de maintenance. Créer et tenir à jour la documentation relative à l'infrastructure et aux processus de TI situés au Canada. Assurer l'entretien de routine après les heures d'ouverture et le soutien d'urgence au besoin pour assurer la disponibilité du système. Vous aurez besoin de : Baccalauréat dans un domaine connexe des TI ou expérience de travail pertinente. 3+ ans d'expérience dans la fourniture d'ordinateurs portables/PC Apple et Windows à l'échelle de l'entreprise. Minimum de 3 ans d'expérience de travail dans une grande entreprise mondiale décentralisée. Une expérience des solutions de gestion de la mobilité d'entreprise et des appareils mobiles est exigée ; une expérience préalable avec AirWatch est préférable. Connaissance pratique du système de gestion des incidents de soutien informatique. Service Now de préférence. Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision. Cela inclut le travail avec la gestion à distance / les membres de l'équipe. Solides compétences en service à la clientèle, y compris la communication orale et la rédaction technique. Une connaissance de base de la mise en œuvre et de la configuration des routeurs, des commutateurs, des concentrateurs, des points d'accès, des pare-feu, du câblage, des serveurs et du stockage dans un environnement de réseau de grande taille est utile. Connaissance pratique des ordinateurs portables et des téléphones cellulaires Apple , un atout. Expérience dans l'environnement de la vente au détail de luxe. Nous serions ravis de voir : Une connaissance de base de la mise en œuvre et de la configuration des routeurs, des commutateurs, des concentrateurs, des points d'accès, des pare-feu, du câblage, des serveurs et du stockage dans un environnement de réseau de grande taille est utile.
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