【無期雇用社員×BPOサービスのSV】フレックス／日本初の人材派遣サービス@横浜

Company

bstyle

Location

Japan, Japan

Type

Full-time

募集要項
 勤務地 神奈川県横浜市神奈川区 
 最寄り駅 横浜駅　徒歩6分　/　神奈川駅　徒歩8分　/　新高島駅　徒歩11分 
 必要経験 【必須】以下すべてを満たす方
・コールセンター棟のSV、またはPM経験
　┗メンバーの勤怠管理、ミスクレーム対応、エスカレーション対応、進捗管理
・ビジネス英語スキル

【歓迎】
・　日常的に英語に触れたい方（主にReading）
・　人を指導したり教えることに喜びを感じる方
・　明確な答えがなくとも、背景や常識を踏まえて共に解決策を見出すことが好きな方
・　臨機応変に柔軟な対応ができる方
・　完璧な業務フローやルール作成にこだわらず、顧客やチームのニーズを理解して業務の安定と効率化を推進できる方
・　課題解決に向けて粘り強く取り組むことができる方
・　ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方
・　探求心があり、日頃よりインターネット検索等のリサーチを行うことが好きな方
・　地図アプリケーションをよく使う方 
 OAスキル - 
 業務内容 同社は、世界70カ国・地域にオフィスを有する米国マンパワーグループの日本法人として、1966年に創立された総合人材サービス会社です。

本ポジションでは、横浜にある業務委託・BPOサービスを提供する部門内にてSV業務を担当いただきます。



【スーパーバイザーとしての業務内容】

・人員管理：オペレーターの勤怠管理、採用面接同席

・教育管理：オペレーターへの導入研修の計画・実施、パフォーマンスに応じたトレーニング計画・実施

・運用管理：オペレーターへの業務指示、パフォーマンス管理、質問・エスカレーション対応

・品質管理：オペレーターの成果物・パフォーマンス確認、SLA/KPI（ミス率等）管理、マニュアル・ツールなどの改善提案

・課題管理：チーム運営における改善提案、アクションプラン策定・実行

・コミュニケーション管理：...
        

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