Description du poste
Votre mission principale est de gérer la relation téléphonique des appels entrants des assurés des quatre départements de la région (49, 53, 72 et 85), ce qui consiste à :
Analyser les demandes clientsConseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuerCibler et orienter les demandes vers d'autres services internes ou vers nos partenairesPromouvoir les offres de service, notamment le site ameli.fr et le DMP (Dossier Médical Partagé) afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurésEnregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels Ponctuellement, vous réalisez des activités de back-office (mise à jour des connaissances réglementaires, gestion des mails, suivi des échéances...).
Selon votre montée en compétences et votre expérience au sein du poste, vous...