Description du poste

Le centre de contacts des particuliers de Pau est une plate-forme assurant l’accueil téléphonique des usagers particuliers.

Dans ce service, vous travaillerez pour :
• améliorer la qualité des services offerts, évitant aux usagers des déplacements physiques inutiles ;
• apporter une aide aux usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
En répondant au téléphone et aux messages électroniques des usagers particuliers pour des questions relatives à l'impôt sur le revenu, au prélèvement à la source et aux impôts locaux (taxe d'habitation et taxe foncière).

Ainsi, en respectant des procédures encadrées, vous assurerez les missions
suivantes :
– renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité des particuliers ;
– réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de
recouvrement ;
– gestio...