Perfil: Técnico de suporte
Escopo:
Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
**Experiência**:
Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (obrigatório)
Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
Conhecimento Gsuit ferramentas Google
Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administra...