Atendimento remoto a usuários via diversos canais (e‑mail, telefone, sistema corporativo), incluindo orientação, esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes.
Triagem dos chamados recebidos para direcionamento adequado.
Atendimentos de Nível 1, com foco na solução remota de incidentes e requisições.
Execução de manutenções remotas, sejam pró‑ativas ou de rotina.
Encaminhamento de chamados para atendentes de Nível 2, com informações e orientações detalhadas.
Encerramento dos atendimentos, com retorno ao usuário e esclarecimentos finais.
Contato pós‑atendimento para verificar o nível de satisfação dos usuários.