Gestionar o dar una solución a los clientes con los problemas que los productos de la empresa presentan en terreno.

• Recibir el calendario de visitas coordinado por el supervisor y la orden de trabajo correspondiente, revisar si se trata de reparaciones, puestas en marchas o mantenciones y solicitar herramientas y repuestos necesarios para el desarrollo del trabajo.
• Realizar las visitas a terreno tanto para clientes usuarios como instaladores en los tiempos establecidos, evaluar el producto y dar la solución al problema detectado.
• Generar el reporte correspondiente de manera oportuna sobre la labor realizada, para que el supervisor haga seguimiento del trabajo.
• Asegurar que el cliente quede satisfecho con el soporte y el trato del técnico.
• Identificar en ERP SAP los códigos de repuesto asociados a los productos que se están reparando y realizar trazabilidad cuando corresponda.
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