Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst
Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés.
Plus spécifiquement, il sera appelé à:
Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel;Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ;Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ;Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ;S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, four...