Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des distributeurs et partenaires.
• Répondre aux demandes hotline (turnus soir/week-end, non récurrent).
• Organiser et dispenser des formations techniques internes et externes.
• Gérer les tickets et le suivi via les outils informatiques (HubSpot, SAP, RMA).
• Participer au support terrain et aux déplacements ponctuels en Europe.
• Collaborer avec les équipes R&D, Production, Product Management et Sales.
• Contribuer à l'amélioration continue des produits via retours terrain et tests.

Qualifications et compétences

• Formation technique : mécanique, électronique ou électromécanique.
• Expérience en service après-vente / support technique B2B.
• Capacité à se mettre à la place du technicien ou client final.
• À l'aise avec les systèmes IT, outils de ticketing et ERP (SAP apprécié).
• Anglais et Françias courant indispensa...