Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d)

PS Direkt - Job perfekt

In der Rolle als Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d) stehst du im direkten Kontakt mit Anwender:innen und hilfst ihnen bei technischen Herausforderungen weiter. Du analysierst Störungen, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, einen reibungslosen IT-Ablauf zu ermöglichen.
Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

• Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du Anwender:innen bei alltäglichen technischen Herausforderungen


• Eingehende Anfragen prüfst du sorgfältig, analysierst sie und ordnest sie dem passenden Bereich zu


• Alle Vorgänge werden strukturiert im Ticketsystem dokumentiert, damit jederzeit ein klarer Überblick besteht


• Lösungen erarbeitest du direkt vor Ort, telefonisch oder über Remote-Zugriff je nach Situation


• Komplexere Störungen leitest du an den 2nd Level weiter und behältst de...