Technical Support Expert

Ciudad: Bogotá, Colombia (Edificio Urban Cl. 165 # 45-46).

Tipo de contrato: A término indefinido. Modalidad: Presencial con posibilidad híbrido. 42 horas laborales. 2 días Off.

Descripción del Cargo

• Proporcionar resoluciones precisas y de alta calidad a los clientes según las políticas y procedimientos estipulados, ofreciendo atención al cliente de clase mundial por teléfono o correo.
• Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes utilizando el canal de comunicación indicado.
• Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.
• Documentar correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas para realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes mediante la entrada de datos.
• Comunicarse con problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.