¿Qué hace un Technical Support Engineer?
Tu misión, si decides aceptarla, será resolver problemas de alta complejidad para clientes y partners. Tus herramientas serán nuestro sistema de tickets de última generación, tu computadora de la empresa y, lo más importante, tu cerebro.
Serás la última línea de defensa entre los clientes y el caos. La comunicación con los clientes es estrictamente por correo electrónico (podría haber una llamada directa una vez al año, pero no te preocupes, recibirás coaching para ello)ResponsabilidadesIdentificar problemas, analizarlos y hacerlos desaparecer.
Si no puedes resolverlo tú, otro equipo podrá; así que deberás canalizarlo al área correcta.
Brindar retroalimentación rápida y precisa a los clientes.
Mantener y evolucionar tus soluciones según sea necesario.
Desarrollar o mejorar herramientas internas para facilitar el trabajo.IndispensableLicenciatura terminada (100% de créditos, el título no es indispensable)
Experto en al menos ...