🍁 SearchCanadaJobs.com

Teamlead IT Support (m/w/d)

Company

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG)

Location

Hamburg, Hamburg

Type

Full-time

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
  • Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
  • Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
  • Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
  • Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
  • Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
  • Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
  • Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten(u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)

    • Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
  • Einschlä...

    • 🍁 Ready to Apply?

    Take the next step in your Canadian career

    Apply Now