Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK).