Resumen

Como líder de Call Center y Back Office para la tramitación de siniestros en Prima, serás responsable de coordinar el equipo de operadores de primera línea para garantizar respuestas eficientes y precisas a los clientes que reportan o siguen incidentes.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el equipo de Call Center y Back Office para garantizar una respuesta eficiente y precisa durante el proceso de apertura y seguimiento de siniestros.
• Asegurar que el equipo cumpla con los procedimientos y KPIs establecidos, proporcionando orientación sobre los protocolos y mejores prácticas.
• Desarrollar y ejecutar planes para la asignación eficiente de recursos y tareas, asegurando niveles de servicio óptimos.
• Facilitar la comunicación fluida con otras áreas de Prima (Equipos de Tramitación y Atención al Cliente) garantizando una transición eficiente de la información relevante.
• Preparar informes detallados sobre el rendi...