Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End-to-End-Flows - und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.

Was du bewegst

• Du betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-Prozess
• Du setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest benötigte Schnittstellen an - gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig
• Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem ? 360°-Kundensicht ? Throttling Service ? Qualtrics ? Versand
• Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Experience

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, ...