Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen, bewertest sie und leitest sie zur richtigen Bearbeitung weiter
Im 1st Level Support kümmerst du dich selbstständig um Störungsmeldungen und findest passende Lösungen für die Anwender
Bei anspruchsvolleren Fragestellungen gibst du diese an die Systems Engineers weiter und begleitest die Lösungsfindung als zentrale Ansprechperson
Du führst standardisierte Änderungen durch, die in den Aufgabenbereich des Service Desk & Onsite Support Teams fallen
Die Verwaltung von Benutzerkonten, Computerkonten, Berechtigungen und Anwendungen gehört zu deinen regelmässigen Aufgaben
Du hältst die Anwender über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden
Bei Einsätzen direkt beim Kunden – ob geplant oder spontan – repräsentierst du das Unternehmen professionell
Du bist der ers...