Prestar suporte técnico aos usuários por meio de telefone, chat e demais canais de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
Realizar análise, tratativa e acompanhamento de chamados relacionados às rotinas contábeis e ao sistema, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
Monitorar indicadores de atendimento, priorizando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta.
Manter contato com clientes para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre funcionalidades e acompanhamento das solicitações.
Registrar de forma detalhada todas as interações, análises e soluções aplicadas no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado.
Atuar em conjunto com as equipes internas para identificação, escalonamento e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.