Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.
Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones , este reto es para ti.
Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.
Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.
Responsabilidades :
1. Gestión del servicio y del cliente