Supervisor/a de Servicio a Clientes en Lengua de Señas Mexicana Supervisor de Servicio a Clientes en Lengua de Señas Mexicana encargado de supervisar el canal de servicio para clientes con discapacidad auditiva, asegurando calidad y eficiencia a través de videollamadas en todos los productos y servicios bancarios de BBVA.
Responsabilidades - Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva, garantizando que cada punto de contacto genere valor y mejore la experiencia de servicio.
- Mapear procesos y proponer mejoras continuas.
- Asegurar el proceso operativo de atención a clientes.
- Responder y resolver de forma pronta las peticiones de los clientes.
- Orientar a los clientes en la videollamada para el seguimiento de un producto o servicio específico, manteniendo el apego a procesos establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas operativas.
- Gestionar equipos de trabajo y coordinar su activi...