Supervisor de Atendimento – Visão Geral

A 180 Seguros é a primeira Seguradora Tech do Brasil e está transformando a forma como seguros são distribuídos e geridos no país. Na 180, a experiência do cliente começa no primeiro contato e é sustentada por quem lidera os bastidores com cuidado e consistência. Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento que combine olhar analítico com habilidade de desenvolver pessoas, alguém que enxerga nos números uma história e nas pessoas um potencial.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento de 1º e 2º nível, acompanhando de perto o desenvolvimento de cada profissional;
• Gerir e monitorar os indicadores de desempenho do call center (TMA, TMAb, FCR, NPS, SLA e outros), identificando desvios e agindo rapidamente;
• Ser responsável pela operação de 2º nível de atendimento, garantindo que as demandas mais complexas sejam tratadas com qualidade e agilidade;
• Acompanhar indicador...