Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales Liderar al equipo de WFM (RTA, Forecast, Scheduling) .
Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios.
Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de SLA y KPIs .
Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad.
Implementar estrategias para optimizar headcount, capacidad y eficiencia operativa .
Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad.
Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial.
Asegurar control de adherencia, shrinkage y occupancy .
Requisitos Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín).
Experiencia mínima de 2–4 años en WFM en Call Center .
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