Konecta es una compañía líder en servicios y soluciones digitales de customer management.

Supervisor del Call Center

Buscamos un profesional orientado a la excelencia en el servicio al cliente, con capacidad analítica para la optimización de procesos y sólida experiencia en la supervisión de protocolos críticos de seguridad.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de atención multicanal y asegurar el cumplimiento de SLAs, garantizando la máxima calidad y seguridad en cada interacción con pacientes.
• Liderar el equipo de atención del call center.
• Audiar el cumplimiento de los SLA, realizar coaching y seguimiento de calidad.
• Analizar el desempeño de la línea de atención para identificar anomalías y oportunidades de optimización.
• Actuar como nexo principal con la empresa para temas operativos.
• Coordinar auditorías internas para asegurar la excelencia operativa y la seguridad de los pacientes.