Responsabilidades

• Formulación de objetivos: Ayudar a establecer metas tanto para individuos como para equipos.
• Contratación y formación: Seleccionar y capacitar a nuevos empleados.
• Gestión de llamadas: Asumir llamadas cuando sea necesario y prever derivaciones.
• Optimización de procesos: Idear formas de mejorar procedimientos y mantener al personal motivado.
• Medición del rendimiento: Utilizar métricas principales como el abandono de llamadas y el tiempo de espera.
• Cumplimiento de políticas: Asegurar que se sigan las políticas de asistencia y procedimientos establecidos.
• Informes: Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas, y elaborar informes de resultados y rendimiento.

Requisitos

• Experiencia: Demostrable como supervisor de call center o en un puesto similar, como mínimo 12 meses.
• Habilidades de atención al cliente: Esencial tener experiencia en este campo.