Descrição da posição:
Experiência de 2 a 3 anos em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente;
Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte;
Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas.
Gestão de atendimento multicanal;
Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs);
Gestão de conflitos e tratativas de reclamações;
Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;
Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade;
Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC);
Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.