Descrição da Vaga
O Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação.
Responsabilidades
Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção
Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS
Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas
Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade
Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual
Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção
Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto
Garantir engajamento, motivação e clima positivo da equipe
Qualificações
Experiência prévia em retenção, atendi...