Supervisor de Operações

Local: Aracaju/SE

Salário: R$ 1.992,20

Regime: CLT

Sobre a oportunidade:

Buscamos profissionais para liderar equipes de atendimento em uma operação de grande porte, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance, a qualidade dos atendimentos e o desenvolvimento contínuo da equipe. O Supervisor será responsável por acompanhar a operação em tempo real, atuar na gestão de pessoas e assegurar que os processos sejam executados conforme os padrões estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Liderar equipes de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e acompanhamento de performance;
• Acompanhar indicadores operacionais como produtividade, aderência, TMA, TME, ABS, FCR, CSAT, NPS, qualidade e nível de serviço;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, planos de desenvolvimento e reuniões periódicas com a equipe;
• Aplicar treinamentos de reciclagem e ap...