DESAFIO:

Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

ROTINA DO CARGO:

• Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;
• Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
• Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
• Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
  Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
• Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
• Acompanhar a métricas de produtividade;
• Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
• Participar de reuniões periódicas para reports;
• Manter engajamento e motivação da equip...