Supervisar que las cuentas asignadas logren los SLA (Service Level Agreements) administrando los recursos bajo su cargo.
- Asegurar que la capacidad instalada sea la adecuada para satisfacer la demanda.
- Asegurar que el personal operativo cumpla el objetivo establecido en productividad.
- Asegurar que las órdenes sean entregadas en tiempo y forma al cliente final.
- Garantizar que el talento bajo su cargo está capacitado para realizar los procesos operativos.
- Presentar los indicadores de desempeño diario, semanal.
- Fungir como punto único de contacto con el Cliente para solucionar cualquier desviación a los procesos o incumplimientos de los SLA operativos.
- Solucionar problemas empleando herramientas de análisis de causa raíz.
- Verificar y revisar que el estándar de trabajo (check list) de las cuentas asignadas estén validados al 100% para prevenir errores y defectos.
- Administrar los procesos administrativos de los servidores bajo su respo...