Gestão de Pessoas e Operação: Supervisionar diretamente as equipes de recepção e controladores de acesso, realizando a gestão de escalas, coberturas de faltas, banco de horas e o correto dimensionamento da equipe no plantão noturno;
Fluxo de Atendimento e Experiência do Paciente: Garantir o fluxo ágil e organizado desde a admissão até o desfecho assistencial, monitorando ativamente o tempo de espera, o tempo de atendimento e os indicadores de qualidade;
Mediação e Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de conflitos com pacientes, familiares e acompanhantes sob forte pressão, assegurando uma postura de empatia e acolhimento institucional;
Faturamento Preventivo e Auditoria: Garantir a conformidade dos processos de cadastro, verificação de elegibilidade, cobertura e autorização de convênios externos para consultas, exames, transferências e internações, mitigando riscos de glosas;
Suporte à Linha de Frente: Apoiar a equipe operacional em cenários críticos de a...