Sécurisation et l'amélioration du service sur les parcours clients de la Prévoyance et de l'Epargne. participation aux rituels de l'équipe en étant force de proposition et contribue aux mission suivantes :
Monitoring de l’état du service sur les parcours
- Suivi des dashboard dynatrace des parcours.
- En lien avec les CoE APS remonte les incidents détectés pour traitement.
- En lien avec les CoE APS remonte les besoins d’évolutions des dashboards dynatrace.
Garanti du service rendu sur les parcours « bout en bout »
- Suivi des dashboard incidents Service Now sur l’ensemble des assets du parcours.
- Analyse des backlogs et Identifie les incidents avec impact.
- Pilote la résolution des incidents de bout en bout (en collaboration avec les différentes équipes.
- Réalisation de la communication de suivi d’incident via les canaux établis (Teams, Mail, …).
- Participation à la gouvernance sur les incidents.
Pilo...