Spezialist:in Qualität, Prozesse & Projekte 80-100%

Verantwortlichkeiten

• Du schaffst Transparenz, indem du präzise Kundenreportings und KPI-Analysen erstellst und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitest
• Du treibst die Servicequalität aktiv voran, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt wirkungsvolle Optimierungsmassnahmen um
• Du steuerst Vertragsänderungen end-to-end innerhalb des Change-Management-Prozesses und sorgst für reibungslose Umsetzung
• Du entwickelst Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter und bringst unsere Arbeitsweise auf das nächste Level
• Du orchestrierst schweizweite Aufträge, behältst den Überblick und stellst eine überzeugende Ergebnisaufbereitung für den Kunden sicher
• Du bist Sparring‑partner für das Account Management und hältst im operativen Tagesgeschäft die Fäden zusammen
• Du gestaltest Austauschformate, indem du Meetings, Schulungen und Ev...