Participez à la gestion des données chez Thales en tant que Spécialiste du support produit à Vancouver. Ce poste requiert un diagnostic précis de problèmes techniques pour assurer la satisfaction client.
Le Spécialiste du support produit donnera un soutien technique de niveau 2 à 3 aux clients de Thales. Avec des compétences en dépannage Linux/RHEL et l'analyse de réseaux, il travaillera en étroite collaboration avec les équipes de soutien et d'ingénierie. La mission principale est d'améliorer les méthodologies de gestion des problèmes clients et de soutenir le cycle de vie de chaque problème.
Key Responsibilities:
• Résoudre des problèmes techniques par téléphone ou en ligne
• Analyser les journaux et messages d'erreur des clients
• Recommander des solutions pour des problèmes connus
• Fournir des conseils sur les intégrations tierces
• Documenter les problèmes avec clarté
Requirements:
• Baccalauréat en ingénierie ou informatique
• Connaissance approfond...