Sobre la posición
Envíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.
La persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.
Responsabilidades principales
Recepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA
Coordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución
Búsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales
Seguimiento del ciclo de vida completo de l...