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Service & Support Manager (alle)

Company

BKW

Location

kloten, zurich

Type

Full-time

Deine Aufgaben

  • Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen)
  • Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support
  • Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern)
  • Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen
  • Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden
  • Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience
  • Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde
  • Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang
  • Deine Stärken

  • Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ
  • Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder ...
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