Service & Support Manager (alle)

Company

BKW

Location

kloten, zurich

Type

Full-time

Deine Aufgaben  
Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen) 
Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support 
Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern) 
Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen 
Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden 
Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience 
Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde 
Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang 
Deine Stärken   
Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ 
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion 
Starke Kunden- und Serviceorientierung 
Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder ...
        

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