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Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Company

F.S. Fehrer Automotive GmbH

Location

Mönchengladbach, North Rhine-Westphalia

Type

Full-time

Diese Aufgaben

erwarten Sie:
  • Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich 

  • Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation 

  • Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services 

  • Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services 

  • Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services 

  • Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle 

  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung) 
    • <...

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