DEINE AUFGABEN

Als Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Dabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln.

• Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
• Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
• Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
• Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
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