Service Desk N1**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de Empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades**: Crecimiento y desarrollo profesionalDescripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Proveer soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando tickets según prioridades y procedimientos.
- Asistir a usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, comunicaciones, y accesos.
- Escalar problemas no resueltos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
- Mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
- Ofrecer un servicio de calidad, manteniendo comunicación clara sobre el estado de solicitudes.
- Manejar quejas y situaciones complejas con empatía y eficacia.
- Participar en la capacitación ...