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Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Company

Swisslinx AG

Location

zürich, zürich

Type

Full-time

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.

Job description

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
  • Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
  • Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
  • Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
  • Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
  • Zusammenarbeit in einem internati...

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