Description du poste
Contexte :
Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client.
Missions principales :
Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting)Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentesÊtre l’interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contratContribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITILIdentifier des axes d’amélioration continue et proposer des plans d...