Hay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket.

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Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, eficiente y sostenible.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS.
• Hacer seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio.
• Elaborar informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinar al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos.
• Ser una de las personas de refere...