Descripción del puesto

Responsable de la coordinación operativa de servicios CAU/Helpdesk y BPS con el objetivo de optimizar la operación diaria y garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y la mejora continua.

Responsabilidades

• Coordinación de la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, N1 y N2, y de los servicios de BPS.
• Seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio.
• Elaboración de informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones.
• Coordinación del equipo, distribución de cargas, anticipación de riesgos y acompañamiento al cumplimiento de objetivos.
• Punto de referencia en la interlocución operativa con el cliente.
• Identificación de oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio.
• Soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo.
• Participación en ...