Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des ServiceDesk im ITSM-Tool
Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support
Durchführung von Standardservices gemäß IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäß RACI‑Matrix
Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT‑Mitteln und Prozessen
Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT‑Projekten