Osoba na tym stanowisku odpowiada za zapewnienie pierwszej linii wsparcia oraz zarządzanie incydentami na platformach e‑commerce firmy Samsung. Specjalista będzie klasyfikować i rozwiązywać problemy platformowe, monitorować zamówienia oraz przepływy systemowe, a także współpracować z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania operacyjnego z korzyścią dla klientów i biznesu.
Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, znajomości procesów operacyjnych e‑commerce oraz silnych kompetencji w zarządzaniu interesariuszami, tak aby zgłoszenia były skutecznie i terminowo obsługiwane - od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia.