Objetivo del Rol

Desarrollar e implementar estrategias avanzadas de CRM enfocadas en adquisición, retención y crecimiento del valor del cliente, mediante el uso de data, automatización y personalización de la comunicación a lo largo del customer journey.

Responsabilidades Clave

• Diseñar y ejecutar estrategias de CRM orientadas a adquisición, retención y fidelización de clientes.
• Desarrollar y optimizar customer journeys, campañas automatizadas y flujos de comunicación multicanal (email, SMS, push, WhatsApp).
• Gestionar bases de datos, segmentación de audiencias y personalización de mensajes basada en comportamiento del usuario.
• Analizar desempeño de campañas y KPIs para identificar oportunidades de optimización.
• Implementar estrategias de marketing automation y asegurar la correcta ejecución en plataformas CRM.
• Trabajar de forma cercana con equipos de data, medios, ...