Senior Associate, Customer Care

Company
Smith+Nephew
Location
Heiwajima, Tokyo
Type
Full time
【職務概要】
カスタマーケアチームの一員として、注文から現金（Order to Cash）までのプロセス運用を担当する。
受注確認、ステータス更新、出荷スケジュールについて、社内チームや外部パートナーとコミュニケ―ションを取り、一つひとつの注文を円滑に処理する。
受注/出荷/請求の各段階における文書の作成、配布を実行/サポート。
サードパーティベンダーと協業し、パフォーマンス向上をサポートする。
KPIを達成するためのカスタマーサービスの生産性/有効性を改善する。(LIFR、コスト、受注入力エラー、請求エラー、パフォーマンス等)
部門内でのツール、コンピテンシー、成果を強化するためのプログラムを実行する。
チームエンゲージメントを維持し、持続可能なチーム運営をサポートする。
他のカスタマーケアメンバーと協力して日本のサプライチェーン顧客戦略をサポートする。
【主要職務】
1. オペレーション遂行
担当領域オペレーションの遂行
担当領域のオペレーションをモニタし正常なオペレーションを維持する。
突発的なリソース対応（オペレーションカバー）
2. KPI管理
担当領域のKPI計測
3. 改善活動
日常オペレーションから発生する異常や、計測されたKPIを基に改善案を提案/実行
4. ビジネス支援
担当領域の事業部と協業しビジネス成長のための施策支援
【Stakeholders】
社内関係: セールス、マーケティング、メディカルエデュケーション、コンプライアンス（法務）
社外関係: 顧客、外注ベンダー
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