Aufgaben:
Verantwortung für Workforce Management, Forecasting und Kapazitätsplanung im Bereich Client Engagement
Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalbesetzung bei schwankendem Anfragevolumen
Aufbau und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und KPI-Trackings für Team Leads und Management
Analyse von SLA-, Auslastungs-, Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen zur operativen Steuerung
Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Sparringspartner für Führungskräfte bei datenbasierten operativen und strategischen Entscheidungen