Sicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb)
Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR)
Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen
Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen
Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA)
Dein Profil:
Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support